Часті запитання

Як знайти для себе підходящий готель чи апартаменти?

Це дуже легко. Спочатку введіть назву вашого пункту призначення/готелю, включаючи дату вашого перебування, у синє “поле пошуку”. Натисніть червону кнопку “Пошук”. Відразу з’являться всі вільні номери з цінами за весь період проживання (кількість ночей, які ви заповнили раніше). Ви також можете скористатися нашими фільтрами для більш конкретного запиту, наприклад ціна за номер, рейтинг зірок, тип готелю, зручності тощо. У верхній частині сторінки ви можете відсортувати результати за популярністю, ціною за номер, рейтингом гостей та віддаленістю від центру. Ви можете вибрати відповідне помешкання на карті, зазначене на нашій домашній сторінці – де перераховані всі готелі разом з усіма основними визначними пам'ятками. Це дуже корисно, якщо ви не дуже знаєте місце призначення, але хочете зупинитися поблизу певного місця.
 

Проживання – Тип номерів / Зручності / Послуги

Як дізнатися, які зручності/послуги пропонує кожен готель?

Будь ласка, перегляньте розділ Основна інформація про готель. У цьому розділі ви знайдете інформацію про реєстрацію заїзду/виїзду. Зручності/послуги готелю вказані в Основній інформації про готель, трохи нижче пропозицій вільних номерів. У цьому розділі ви також знайдете інформацію про реєстрацію заїзду/виїзду. Зверніть увагу, що деякі зручності можуть бути за межами готелю, а також за додаткову плату.

Чи можна замовити додаткове ліжко/дитяче ліжечко і скільки це буде коштувати?

Політика готелю щодо додаткових ліжок/дитячих ліжечок описана в “Умовах оплати та скасування” у розділі “Політика щодо дітей та надання додаткових ліжок”. Кожне помешкання має власну політику щодо надання додаткового ліжка, тому з нею необхідно завжди ознайомлюватися, щоб дізнатися, чи можна замовити додаткове ліжко. Зверніть увагу, що вартість додаткових ліжок не входить у загальну вартість проживання. Якщо ви бажаєте додати додаткове ліжко або дитяче ліжечко, зазначте це у запиті у „поле запитів“ у формі бронювання. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які типи додаткових ліжок або дитячих ліжечок надаються за запитом і повинні бути підтверджені адміністрацією помешкання після вашого бронювання.
 

Проживання – Ціноутворення

Чи стягуєте ви плату за свої послуги?

Ні, A-HOTEL.com не стягує жодної плати за свої послуги. Наша послуга абсолютно безкоштовна, і ми не будемо додавати до вашого проживання жодної додаткової плати за нашу послугу.

Ціни на вашому веб-сайті на людину чи номер?

Ціна завжди вказана за номер, винятком є лише ліжка в гуртожитках.

Чи входять у вартість збори та податки?

Це залежить від країни, а також від типу житла. Щоб отримати цю інформацію, будь ласка, завжди перевіряйте умови номеру, натискаючи на назву кімнати, яка вас цікавить.
 

Бронювання

How do I book accommodation?

Booking is possible only by completing the reservation form on our web site. Please, select the dates of your stay and type of rooms you have chosen. The system will show you the price for the accommodation (always check the room conditions). If you agree with the total price and the booking conditions, just click on red button “Book now” and the reservation form will show up. Once you finish the order form and click on button “Book now”, your reservation will be confirmed shorty to your email address.

Як забронювати житло?

Бронювання можливе лише після заповнення бланку на нашому веб-сайті. Будь ласка, виберіть дати вашого перебування та тип номеру, який ви обрали. Система покаже вам вартість проживання (завжди перевіряйте умови номеру). Якщо ви згодні із загальною ціною та умовами бронювання, просто натисніть червону кнопку “Забронювати зараз” і з’явиться форма бронювання. Після того, як ви заповните бланк замовлення, натисніть кнопку “Забронювати зараз”, ваше бронювання буде підтверджено на вашу адресу електронної пошти.

Як дізнатися, що моє бронювання підтверджено?

Після заповнення та надсилання нам бланку замовлення ви отримаєте електронний лист із автоматичною квитанцією з номером вашого замовлення. Протягом 30 хвилин ви отримаєте підтвердження проживання. Підтвердження розміщення служить вам ваучером, тому не забудьте його роздрукувати та взяти з собою, оскільки воно містить усі важливі деталі (адреса вашого готелю, контактні телефони та інші інструкції). Якщо ви вказали у формі замовлення будь-які особливі запити – такі як додаткове ліжко, номер для некурців, автостоянка тощо, будь ласка, завжди перевіряйте безпосередньо в готелі, чи вони врахували ваш запит і чи можуть це організувати.

Чи можу я забронювати ваші послуги телефоном, електронною поштою чи факсом?

На жаль, ні. Якщо ви хочете забронюванти номер, заповніть бланк замовлення на нашому сайті.

Я зробив бронювання, але не отримав жодного підтвердження. Що мені робити?

Перш ніж завершити бронювання, будь ласка, двічі перевірте свою адресу електронної пошти, оскільки помилка в адресі електронної пошти є найбільш поширеною причиною того, чому наші клієнти не отримують підтвердження. У деяких випадках наші електронні листи також можуть опинитися в “папці спаму” тому, будь ласка, перевірте це також. У будь-якому випадку спробуйте зв’язатися з нами електронною поштою, і ми будемо раді допомогти вам і вирішити проблему якомога швидше.

Скільки номерів я можу забронювати одночасно?

Ви можете забронювати стільки номерів, скільки доступно на обраний період.
 

Гарантія оплати/кредитної картки

Навіщо вам потрібні дані моєї кредитної картки для бронювання?

A-HOTEL.com виступає посередником між нашими клієнтами та готелями. Готелі в більшості випадків вимагають дані вашої кредитної картки як гарантію бронювання в разі пізнього скачування або “неприбуття”. Готелі мають право попередньо авторизувати вашу кредитну картку, тому переконайтеся, що ваша кредитна картка дійсна. Також зверніть увагу, що якщо ви бронюєте номер за тарифом, що не повертається, для цього типу номеру діють особливі умови, і з вашої кредитної картки буде стягнуто передплату. Будь ласка, завжди двічі перевіряйте правила оплати та скасування номера, який вас цікавить, перш ніж продовжити бронювання.

Чи безпечно надсилати дані моєї кредитної картки?

Так, це абсолютно безпечно, оскільки ми використовуємо зашифрований протокол SSL у всіх наших формах замовлення. Це найновіша, найбезпечніша технологія, яка шифрує всі дані, надані у формі замовлення, включаючи дані вашої кредитної картки. Усі наші сервери також захищені брандмауером від будь-якого несанкціонованого доступу.

Які типи кредитної картки я можу використовувати для гарантії бронювання?

Більшість готелів приймають картки Visa, Euro/Mastercard, American Express, Diners Club. Ви знайдете всі карти, які приймаються в розділі „Кредитні картки“ трохи нижче основної інформації про готель.

Чи потрібен якийсь депозит або передоплата?

Як правило, депозит або передоплата не вимагається. Однак є кілька винятків, як-от особливі умови або бронювання, що не повертається. Інформацію про депозит або передоплату ви знайдете в умовах номера (будь ласка, просто натисніть на назву номера).

Як я можу оплатити наше проживання?

Це залежить від умов оплати номера. У більшості випадків ви оплачуєте безпосередньо в готелі після прибуття. Однак є деякі винятки – наприклад, номери, плата за які не підлягає поверненню, тому, будь ласка, ознайомтеся з умовами для кожного номера.

Чи можу я використовувати іншу кредитну картку для гарантії та для оплати?

Як правило, готель приймає іншу кредитну картку або готівку.

Чи можу я зробити бронювання без кредитної картки?

У більшості готелів для підтвердження бронювання потрібна дійсна кредитна картка. Однак є також деякі помешкання (переважно невеликі готелі, пансіонати або апартаменти), які пропонують бронювання без даних кредитної картки. Зверніть увагу, що іноді ці готелі вимагають передоплату на свій банківський рахунок. Для внесення передоплати перевірте умови для номеру.

Чи можу я зробити попередньо оплатити послугу (зручність, подарунок тощо)?

Це залежить від готелю. Після завершення бронювання зв’яжіться з готелем за контактними даними, отриманими в підтвердженні розміщення.

Чи пропонуєте ви спеціальні знижки, наприклад, для туристичних консультантів чи співробітників авіакомпаній?

Ні, ми не пропонуємо. Завдяки нашій тісній співпраці з нашими діловими партнерами ми надаємо найкращі доступні ціни, тому знижки вже включені.
 

Зміна бронювання / Скасування

Як скасувати бронювання?

Будь ласка, натисніть посилання, наведене в підтвердженні розміщення, і скасуйте своє бронювання.

Як дізнатися, що моє бронювання скасовано?

Коли ваше бронювання буде скасовано, ви отримаєте підтвердження скасування. Якщо ви не отримаєте відповідь протягом 30 хвилин, будь ласка, зв'яжіться з нами іншим способом (електронною поштою).

Які умови скасування? Коли найпізніше я можу змінити бронювання без стягнення плати?

Для кожного номера діє своя політика скасування, тому завжди перевіряйте умови номеру. Як правило, ваше бронювання може бути скасовано або змінено за кілька днів до вашого прибуття. Однак існують винятки – наприклад, номери, за які „сплата не повертається“ або які підпадають під „Особливі умови“. Ви можете перевірити правила проживання, натиснувши тип номера.

Готель стягнув плату з моєї кредитної картки, хоча я вчасно змінив або скасував бронювання. Як я можу повернути кошти?

Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з готелем – всі комісії за скасування списуються безпосередньо готелями, і лише вони можуть повернути вам будь-яку суму.

Чи відрізняються умови оплати та скасування групового бронювання або довгострокового перебування?

Так, відрізняються, проте вас проінформують про всі умови вашого бронювання, перш ніж ви зробите остаточне бронювання.